Voyagez l’esprit tranquille : réservez avec nous et détendez-vous grâce à notre assurance voyage.


Réservez sur notre site web et voyagez en toute sécurité, pour vous et vos accompagnants. En choisissant désormais notre tarif Non Remboursable, vous bénéficiez en exclusivité d’une assurance annulation couvrant les imprévus avant le début de votre voyage.

❖ Assurance annulation : protégez votre voyage dès la confirmation de votre réservation :

- La validité de cette assurance commence le jour où la réservation est confirmée et prépayée et prend fin le jour du check-in.
- Vous pourrez annuler votre réservation et récupérer le montant prépayé pour plus de 20 motifs prévus par la police d’assurance.
- Elle couvre les principaux imprévus pouvant survenir avant votre voyage : raisons de santé, professionnelles, juridiques, retard de vol, etc.
- adenas/air/images/hotels/SYN2171/Seguro%20anulaci%C3%B3n%20de%20reservas.%20Es.pdf">Consultez ici les conditions complètes de l’assurance annulation

De plus, nous incluons une couverture en cas de retard de votre vol et de modification de vos projets :

- Si votre vol aller est retardé de plus de 24 heures et vous empêche de commencer votre voyage, vous pourrez renoncer au voyage et demander le remboursement du montant prépayé de votre réservation.
- Si votre vol aller est retardé dans les cas indiqués et que vous arrivez plus tard à destination, vous pourrez demander le remboursement des prestations perdues lors de la première nuit de votre séjour.
- /cadenas/air/images/hotels/SYN2171/Consulta%20esta%20cobertura%20m%C3%A1s%20extendida%20aqu%C3%AD%20.ES.pdf">Consultez ici cette couverture étendue

Nous répondons à vos questions :

Dans quels cas les frais d’annulation sont-ils couverts ?

La couverture comprend jusqu’à 26 motifs d’annulation. Consultez la liste complète ici

Que dois-je faire pour annuler ma réservation et demander le remboursement des frais d’annulation ?

Si vous remplissez l’une des conditions mentionnées ci-dessus et avez réservé un tarif Non Remboursable, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous pour demander l’annulation de votre réservation et la facture correspondante.
2. Contactez l’assureur à l’adresse e-mail suivante : flexmyroom@arag.es en indiquant vos coordonnées personnelles et votre numéro de police, tout en joignant la facture et le justificatif du motif d’annulation.
3. L’assureur vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous indiquer la marche à suivre.
En cas de doute, vous pouvez contacter l’assureur via le numéro ARAG : +34 91 566 15 88.

Quelles personnes sont couvertes par l’assurance ?

L’assurance couvre le titulaire principal de la réservation ainsi que ses accompagnants.

Où puis-je consulter toutes les conditions de la police d’assurance ?

Vous recevrez un e-mail le jour de la confirmation de votre réservation contenant toutes les informations relatives à votre assurance.

Pour consulter une version étendue de la foire aux questions, vous trouverez davantage d’informations

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Pour consulter les questions relatives à la couverture COVID, cliquez

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À l’Hôtel Conde Duque Bilbao, votre sécurité est notre priorité. La tranquillité n’est qu’à un clic : réservez dès maintenant !